Rückgabe & Umtausch
Rückgabe bei AVA Nordic
Nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du etwas zurückschickst oder umtauschst – und welche Möglichkeiten du hast.
Deine Möglichkeiten
Entscheidend ist, wie viele Tage seit der Lieferung vergangen sind.
Tag 1–14: Gesetzliches Widerrufsrecht
Du kannst wählen zwischen:
- Erstattung des Kaufpreises – inklusive der günstigsten Standard-Versandkosten, die Rücksendung bezahlst du selbst.
- Umtausch in ein gleichwertiges Produkt – Rücksendung kostenlos.
- AVA-Gutschein im Wert von 110 % des Kaufpreises – Rücksendung kostenlos.
Tag 15–100: Zufriedenheitsgarantie
Unser freiwilliger Extra-Service. Du kannst wählen zwischen:
- AVA-Gutschein über den Warenwert.
- Umtausch in ein anderes Produkt mit gleichem Wert.
Bitte beachte: Eine Erstattung des Kaufpreises ist nur innerhalb der ersten 14 Tage möglich. Die Rücksendung organisierst du ab Tag 15 selbst.
So schickst du etwas zurück
Bitte nur mit Sendungsverfolgung – unfreie Pakete oder Sendungen per Nachnahme können wir leider nicht annehmen.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe
Was kostet die Rücksendung?
Möchtest du dein Geld zurück, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst – du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Entscheidest du dich innerhalb der ersten 14 Tage für einen Umtausch oder einen AVA-Gutschein, ist die Rücksendung für dich kostenlos – ab Tag 15 (Zufriedenheitsgarantie) schickst du die Ware auf eigene Kosten zurück. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Kosten immer.
Muss die Ware ungebraucht sein?
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Geschäft tun würdest. Zeigt sie darüber hinaus Gebrauchsspuren oder fehlt die Originalverpackung, kann bei einer Erstattung des Kaufpreises ein Wertersatz einbehalten werden – in der Regel bis zu 10 % des Warenwerts. Bei Umtausch oder Gutschein nehmen wir diesen Abzug grundsätzlich nicht vor.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Versiegelte Hygiene- und Kosmetikprodukte können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das gilt sowohl für das Widerrufsrecht als auch für die Zufriedenheitsgarantie.
Mein Produkt ist defekt oder beschädigt – was nun?
Dann gilt deine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Schreib uns bitte zuerst an info@avanordic.de – gern mit Fotos oder einem kurzen Video. Wir lösen das in der Regel schnell durch Ersatz oder Nachbesserung, und die Rücksendekosten übernehmen wir.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Bitte beachte nur, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückgibst.
Ich möchte mehrere Bestellungen zurückschicken.
Pack gern alles in ein Paket und leg einen Zettel mit allen Bestellnummern bei. Nenn uns die Bestellnummern auch in deiner E-Mail.
Wo finde ich die vollständigen Bedingungen?
Alle Details zu Widerrufsrecht, Zufriedenheitsgarantie und Gewährleistung – inklusive Muster-Widerrufsformular – findest du in unseren AGB.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gern weiter – per E-Mail an info@avanordic.de oder telefonisch unter +45 89 87 25 35 (Mo–Fr 13–15 Uhr).