1. Auf einen Blick

Wir freuen uns über dein Interesse an unseren Produkten! Hier findest du das Wichtigste kurz zusammengefasst – alle Details kannst du weiter unten auf dieser Seite nachlesen.

• Wir sind ein dänisches Unternehmen mit dänischem Kundenservice und Sitz in Silkeborg.
• Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2-5 Werktage für alle unsere Produkte.
• Wir buchen den Betrag erst von deinem Konto ab, wenn dein Paket versendet wird.
• Unser Onlineshop ist ein ganz normales Geschäft – nur eben im Internet. Du schließt bei uns kein Abonnement ab.
• Du hast ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht bei jedem Einkauf.
• Darüber hinaus bieten wir dir eine freiwillige 100 Tage Zufriedenheitsgarantie, bei der du das Produkt unter den unten genannten Bedingungen zurückgeben kannst.
• Defekte Artikel sind durch die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung abgedeckt.
• Wir schützen deine Privatsphäre und behandeln deine Daten streng nach den geltenden Datenschutzgesetzen.
• Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben – unsere Kontaktdaten findest du direkt unten.

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2. Kontaktinformationen

AVA ApS
USt-IdNr. DK42122394
CVR-Nr. 42122394

Büro (Unternehmenssitz)
Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Dänemark

Lager (Rücksendeadresse)
Industriparken 21, 8620 Kjellerup, Dänemark
(Eine Abholung vor Ort ist nur nach vorheriger Absprache möglich)

E-Mail: info@avanordic.de

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3. Bestellung und Zahlung

Alle Preise auf der Website sind in EUR und inkl. 19% MwSt. angegeben. Es gelten die Preise am Tag der Bestellung. Im Falle von Verzögerungen, Lieferengpässen oder ausverkauften Artikeln kontaktieren wir dich so schnell wie möglich.

Der Rechnungsbetrag wird erst abgebucht, wenn deine Bestellung versendet wird.

Bestellbestätigung

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht innerhalb von einer Stunde erhalten haben, prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns anschließend. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du am selben Tag eine Versandbestätigung per E-Mail. Alle Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

Zahlungsarten

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren unter anderem folgende Kreditkarten:

• Visa
• Visa Debit
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro

Wir erheben keine Zahlungsgebühren.

Sichere Zahlung

Die Zahlung erfolgt über eine sichere und verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer), sodass deine Kartendaten für Unbefugte nicht lesbar sind. Aus Sicherheitsgründen können wir den von dir autorisierten Betrag niemals nachträglich erhöhen.

Reservierung des Betrags

Bei Zahlung mit einer internationalen Kreditkarte wird der Betrag in der Regel sofort reserviert. Das Geld bleibt auf deiner Karte oder deinem Konto reserviert, bis:

1. wir den Betrag beim Versand der Ware abbuchen, oder
2. der Betrag gemäß den Bedingungen deines Kartenherausgebers wieder freigegeben wird.

Weitere Informationen zu den Bedingungen deiner spezifischen Karte erhältst du direkt bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber.

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4. Versand und Lieferung

Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2-5 Werktage. Wenn du an einem Werktag vor 15:00 Uhr bestellst, wird dein Paket in der Regel noch am selben Tag versendet.

Versandkosten – Deutschland

Lieferung an einen GLS-PaketShop	Die Versandkosten siehst du an der Kasse
Lieferung nach Hause (GLS)	Die Versandkosten siehst du an der Kasse
Kostenloser Versand ab 99 €	Gratis Versand

Versandkosten – Deutschland und Österreich

Deutschland – GLS-PaketShop (2-5 Werktage)	Kostenloser Versand ab 99 €
Österreich – GLS-PaketShop (2-5 Werktage)	Die Versandkosten siehst du an der Kasse

Sollte sich dein Paket einmal verzögern, kannst du uns jederzeit kontaktieren, damit wir den Status beim Versanddienstleister für dich prüfen können. Bei erheblichen Lieferverzögerungen gelten deine gesetzlichen Rechte.

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5. Gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1-14)

Wenn du bei uns einkaufst, steht dir ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Möchtest du dein Produkt nach Ablauf dieser 14 Tage zurückgeben, greift unsere freiwillige 100 Tage Zufriedenheitsgarantie.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Falls deine Bestellung aus mehreren separat gelieferten Artikeln besteht, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Fällt das Ende der Frist auf einen Feiertag, Samstag oder Sonntag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Werktag.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft beispielsweise Kosmetik, Hautpflegeprodukte und persönliche Hygieneprodukte mit einer entsprechenden Versiegelung.

Eine geöffnete oder fehlende Umverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts – sie kann jedoch zu einem Wertersatz führen, wenn der Wiederverkaufswert der Ware dadurch gemindert ist. Siehe dazu den Abschnitt zum Zustand der Ware weiter unten.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung zukommen lassen. Das kannst du auf folgenden Wegen tun:

• Sende eine E-Mail an info@avanordic.de
• Nutze unser Retourenportal
• Nutze das Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite

Bitte beachte, dass die bloße Verweigerung der Annahme des Pakets ohne vorherige Mitteilung an uns nicht als wirksamer Widerruf gilt.

Teilweiser Widerruf

Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft hast, kannst du auch nur einzelne Artikel davon zurückgeben. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Hinsendekosten nicht erstattet werden, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung widerrufst.

Deine Optionen beim Widerruf

Wenn du deinen Kauf innerhalb der ersten 14 Tage widerrufst, hast du folgende Möglichkeiten:

Geld zurück	Erstattung des Kaufpreises inkl. der günstigsten Standard-Hinsendekosten – abzüglich eines eventuellen Wertersatzes und der Rücksendekosten, falls du unser Retourenportal nutzt
Umtausch in ein gleichwertiges Produkt	Kostenlose Rücksendung
AVA-Gutschein im Wert von 110 % des Kaufpreises	Kostenlose Rücksendung

Rücksendung

Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, hast du 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung geht an:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup
Dänemark

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen, die direkt an diese Adresse geliefert werden. Unfreie Pakete oder Sendungen per Nachnahme können leider nicht angenommen werden.

Rücksendekosten beim Widerruf

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kundin selbst, wenn du im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts eine Erstattung des Kaufpreises wünschst. Du hast dabei zwei Möglichkeiten:

• Eigener Versand – du organisierst die Rücksendung selbst und wählst einen Versanddienstleister deiner Wahl.
• Nutzung unseres Retourenportals – die Rücksendung wird mit den Erstattungskosten verrechnet.

Wenn du dich innerhalb der ersten 14 Tage für einen AVA-Gutschein im Wert von 110 % des Produktwertes oder einen Umtausch in ein gleichwertiges Produkt entscheidest, ist die Rücksendung über unser Retourenportal für dich komplett kostenlos.

Du trägst das Risiko für die Ware während des Rücktransports und bist dafür verantwortlich, dass alles transportsicher verpackt ist.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Du darfst die Ware so prüfen und testen, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich und möglich wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Für einen etwaigen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit nicht notwendig war.

Wenn die Ware über das hinaus genutzt wurde, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktion notwendig ist, können wir einen Betrag abziehen, der dem konkreten Wertverlust entspricht. Je nach Zustand der Ware kann dieser Abzug bis zu 50 % des Warenwerts betragen. Der Wertverlust wird in jedem Einzelfall individuell bewertet.

Wir empfehlen dir, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden. Eine fehlende Originalverpackung kann zu einem Abzug führen, wenn dadurch der Wiederverkaufswert der Ware gemindert wird – in der Regel bis zu 10 % des Warenwerts.

Rückerstattung des Kaufbetrags

Wenn du dich für eine Rückerstattung des Kaufbetrags entscheidest, erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Lieferkosten – maximal jedoch in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Ist die Ware im Wert gemindert, ziehen wir den Betrag ab, für den du haftest. Wenn du unser Retourenportal nutzt, wird zudem die Rücksendegebühr abgezogen (die genauen Kosten siehst du im Portal).

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das du beim Kauf verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.

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6. 100 Tage Zufriedenheitsgarantie (Tag 15-100)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 100 Tage Zufriedenheitsgarantie an, die von Tag 15 bis einschließlich Tag 100 nach der Lieferung gilt. Die Zufriedenheitsgarantie ist ein zusätzlicher, freiwilliger Service von AVA und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

So nutzt du die Zufriedenheitsgarantie

Du sendest die Ware über unser Retourenportal zurück und wählst zwischen:

AVA-Gutschein	Kaufpreis der Ware abzüglich der Rücksendegebühr
Umtausch in ein anderes Produkt mit gleichem Wert	Zum gleichen Kaufpreis

Bedingungen

• Die Ware muss an uns zurückgesendet werden, bevor der Gutschein ausgestellt oder der Umtausch durchgeführt wird.
• Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für versiegelte Waren, bei denen die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (gleiche Ausnahme wie beim Widerrufsrecht).
• Die Ware wird an dieselbe Retourenadresse wie beim Widerruf gesendet (AVA ApS, Industriparken 21, Port 11, 8620 Kjellerup, Dänemark).

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7. Sorglos-Paket (optionaler Zusatzservice)

Das Sorglos-Paket ist ein optionaler, kostenpflichtiger Zusatzservice, den du aktiv auswählen kannst. Es kann direkt bei der Bestellung oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts erworben werden.

Das Sorglos-Paket umfasst:

• Sofortiger Umtausch im Schadensfall, damit wir dir noch schneller mit einem neuen, gleichwertigen Produkt weiterhelfen können.
• 36 Monate Verschleiß- und Batteriegarantie auf die abgedeckten Produkte – zusätzlich zur gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung.
• 12 Monate Unfallschutz – 50 % Rabatt auf Reparatur oder Ersatz bei selbstverschuldeten Schäden.

Das Sorglos-Paket ändert nichts an den Bestimmungen für das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 100 Tage Zufriedenheitsgarantie, es sei denn, auf der Produktseite des Sorglos-Pakets ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

Mehr Infos und Preise findest du auf der Produktseite des Sorglos-Pakets.

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8. Gewährleistung

Es gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Gewährleistung gilt unabhängig vom Widerrufsrecht und der Zufriedenheitsgarantie und deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren – unabhängig davon, ob sich der Mangel erst später zeigt.

Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung deinerseits, normalen Verschleiß, Fehlgebrauch oder selbstverschuldete Beschädigung entstehen, sind von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen.

Mängel oder Fehler müssen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung mitgeteilt werden. Reklamierst du innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels, gilt die Reklamation in jedem Fall als rechtzeitig.

So reklamierst du

Kontaktiere uns einfach unter info@avanordic.de mit folgenden Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Fehlers
• Gerne auch Fotos oder ein kurzes Video, auf dem der Fehler zu sehen ist

Wie wir das Problem lösen

Bei einer berechtigten Reklamation versuchen wir in der Regel, das Problem schnell und unkompliziert durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung eines neuen, gleichwertigen Produkts zu lösen. Sollte eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung nicht innerhalb angemessener Zeit oder nur mit erheblichen Unannehmlichkeiten für dich möglich sein – oder falls das Problem weiterhin besteht (z. B. wenn auch das Ersatzprodukt defekt ist) – hast du je nach Situation Anspruch auf eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag inklusive Erstattung des Kaufpreises.

Prüfung der Ware

Falls wir das Produkt genauer untersuchen müssen – beispielsweise weil sich der Fehler nicht allein anhand von Bildern oder Videos beurteilen lässt –, bitten wir dich eventuell, den Artikel an uns zurückzusenden. In diesem Fall senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu, sodass für dich keine Kosten entstehen.

Versandkosten bei Reklamationen

Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt AVA die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse bei Reklamationen:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup
Dänemark

Wir akzeptieren ausschließlich Sendungen, die direkt an diese Adresse geliefert werden – unfreie Pakete oder Sendungen per Nachnahme können leider nicht angenommen werden. Bitte verpacke die Ware für den Rückversand immer transportsicher.

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9. Beschwerderecht & Streitbeilegung

Wenn du dich über deinen Kauf beschweren möchtest, kontaktiere uns bitte immer zuerst unter info@avanordic.de. Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, stehen dir folgende Möglichkeiten offen:

Online-Streitbeilegung der EU-Kommission

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ findest. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Universalschlichtungsstelle

Du kannst dich auch an die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein wenden (www.verbraucher-schlichter.de).

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10. Datenschutz

Wir behandeln deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden nationalen Datenschutzbestimmungen.

Welche Daten wir erfassen

Damit du einen Vertrag mit uns eingehen kannst, benötigen wir folgende Angaben: Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Der Zweck dieser Erfassung ist es, die Ware korrekt an dich liefern zu können, unseren Vertrag mit dir zu erfüllen sowie gesetzliche Buchführungspflichten einzuhalten.

Aufbewahrungsfrist

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist – einschließlich einer Aufbewahrung von bis zu 5 Jahren zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Weitergabe von Daten

Wir verkaufen deine persönlichen Daten nicht und geben sie nicht an unbefugte Dritte weiter. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an vertrauenswürdige Partner (z. B. Versanddienstleister wie GLS), soweit dies zur Abwicklung deiner Bestellung und Vertragserfüllung zwingend erforderlich ist.

Deine Rechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung hast du folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung deiner Daten
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung

Du kannst deine Rechte jederzeit geltend machen, indem du uns unter info@avanordic.de kontaktierst.

Zudem hast du das Recht, dich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn du mit unserer Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten nicht zufrieden bist.

Verantwortlicher für den Datenschutz: AVA ApS, USt-IdNr. DK42122394, Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Dänemark.

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11. Cookies und Log-Dateien

Cookies

Auf unserer Website werden Cookies eingesetzt, um die Nutzung der Seite und ihre Funktionen zu optimieren und dir den Besuch so angenehm wie möglich zu gestalten. Du kannst Cookies jederzeit in den Einstellungen deines Browsers löschen oder blockieren – wie das funktioniert, hängt vom jeweils verwendeten Browser ab.

Weitere Informationen findest du in unserer separaten Cookie-Richtlinie.

Log-Statistik

Wir nutzen ein Statistik-System, das Informationen darüber sammelt, wie viele Besucher wir haben, woher sie kommen und an welcher Stelle sie unsere Website wieder verlassen. Diese Log-Statistiken werden ausschließlich zu dem Zweck verwendet, unsere Website für dich zu optimieren.

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12. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück)

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Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 18.05.2026 aktualisiert.